Reklamace zubů – co dělat, když nejste spokojeni s ošetřením
U zubaře jste investovali čas i peníze, takže pokud výsledek nesplňuje vaše očekávání, máte právo podat reklamaci. Nezůstávejte v nejistotě – tady jsou konkrétní kroky, které vám pomohou získat nápravu.
1. Shromážděte důkazy hned po ošetření
První věc, kterou musíte udělat, je zaznamenat, co se stalo. Požádejte o kopii ošetřovacího protokolu, rentgenové snímky a lékařskou zprávu. Pokud je chyba viditelná (např. nesprávně nasazená výplň), udělejte si fotku. Tyto materiály jsou základní důkaz, který budete potřebovat při jednání s klinikou nebo pojišťovnou.
Kromě papírových materiálů si pište vlastní poznámky – datum, čas, jméno zubního lékaře, co vám řekl a jaké symptomy se objeví po zákroku. Čím podrobnější záznam, tím lépe můžete prokázat, že problém souvisí s konkrétním ošetřením.
2. Kontaktujte zubaře a požádejte o nápravu
Než se pustíte do oficiální reklamace, obraťte se na svého zubaře. Většina praxí má interní směrnice, jak řešit stížnosti – často nabídnou opravu zdarma nebo jinou náhradu. Vysvětlete, co vám vadí, a ukažte přiložené důkazy. Dbejte na klidný a věcný tón – agresivní přístup může vztah jen zhoršit.
Pokud odborová cesta nevede k řešení, přejděte k formální reklamaci. Sepište dopis či e‑mail, ve kterém stručně shrnete problém, přiložíte potřebné dokumenty a uvedete, jaké řešení očekáváte (opravu, refundaci nebo jinou kompenzaci). Pošlete dopis doporučeně, abyste měli důkaz o doručení.
Stížnost můžete rovněž podat u místně příslušného Státního ústavu pro kontrolu zdravotnických zařízení (SÚKL). Tento úřad prověřuje, zda byl porušen zákon o poskytování zdravotní péče, a může nařídit nápravu.
Pokud máte pojištění, kontaktujte pojišťovnu a zjistěte, zda zahrnuje vzniklé náklady. Pojišťovny často mají vlastní postupy a mohou pomoci s vyjednáváním.
Na konci procesu si uložte všechny korespondence a důkazy. Pokud se situace nedá vyřešit smírně, můžete zvážit právní kroky a obrátit se na advokáta specializovaného na zdravotnické právo.
Reklamace zubů není nic strašného, pokud znáte správný postup. Důležité je jednat rychle, být dobře připravený a komunikovat jasně. Díky těmto tipům se zvýší šance, že získáte spravedlivé řešení a váš úsměv bude zase v pořádku.
